Na Serina Prata, cada detalhe é pensado para encantar — inclusive a sua experiência de compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma joia, conte com um processo simples, transparente e acolhedor. 💜
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:
A joia deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições.
Envie na embalagem original ou similar.
Inclua a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo.
Acreditamos na durabilidade e excelência de nossas joias. Por isso, oferecemos 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação (exceto mau uso).
💡 A primeira troca ou devolução é totalmente gratuita, com frete pago pela Serina Prata.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido e e-mail cadastrado
Lista das joias a serem trocadas ou devolvidas
Motivo da solicitação
Fotos das joias
Assim que recebermos sua solicitação:
Enviaremos um código de postagem reversa gratuita por e-mail.
Embale o produto com carinho e leve até uma agência dos Correios.
Atenção: o código tem validade, então envie dentro do prazo.
Processamento da troca/devolução: até 30 dias úteis após o recebimento do produto em nosso escritório.
Reembolso: feito de acordo com o método de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
Boleto/Débito: depósito em até 10 dias úteis
PIX: reembolso em até 10 dias úteis
Não realizamos trocas ou reembolsos se:
O prazo de 7 ou 90 dias tiver expirado
A joia apresentar sinais de uso ou mau uso
Estiver faltando alguma peça de um conjunto
